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Teléfono (01) 633 3160
servicio@zkyne.com
1. Qué vendemos
Zkyne vende servicios digitales: planes de sus sistemas (mensuales o anuales) y créditos Zkyne para la inteligencia artificial. No vendemos productos físicos, así que no hay envíos ni cambios de productos. Todos los precios están en soles (S/).
2. Tu suscripción y cómo se paga
Los planes de Zkyne son una suscripción mensual o anual: pagas cada periodo por adelantado y tu plan queda activo durante ese mes o ese año. Los créditos Zkyne se compran aparte, con un pago único. Pagas en línea desde tu panel de Zkyne, en «Elige tu plan» o en «Créditos». Hoy aceptamos:
- Renovación de tu suscripción: hoy no es automática. No guardamos tu tarjeta ni te cobramos solos: para seguir, renuevas tu suscripción desde tu panel antes de que venza. Si no la renuevas, tu cuenta pasa al plan Gratis y tus datos se quedan.
- Puede que tu banco te pida confirmar la compra (por ejemplo, con un código o desde su app). Es parte del pago seguro.
- Si en la pantalla de pago aparece otro medio (por ejemplo, una billetera digital), la devolución se hace por ese mismo medio.
3. ¿Me devuelven mi dinero?
| Tu caso | Devolución | Plazo para pedirla |
|---|---|---|
| Pagué un plan (mensual o anual) y no usé la IA ni sus créditos | Sí100 % de lo pagado | 7 días calendario desde el pago |
| Pagué un plan y ya usé la IA o sus créditos | NoTu plan sigue activo hasta el final del periodo y no se vuelve a cobrar | — |
| Compré créditos y no los usé todos | SíLos créditos que no usaste | 7 días calendario desde el pago |
| Compré créditos y ya los usé | NoEl servicio ya se prestó | — |
| Me cobraron dos veces, otro monto o no se activó por una falla nuestra | Sí100 % de lo cobrado de más | Sin plazo |
4. Cambios de plan
- Subir de plan: cuando quieras; el nuevo plan se activa al confirmarse el pago.
- Bajar de plan o pasar al plan Gratis: se aplica al terminar el periodo que ya pagaste. Tus datos y documentos se quedan en tu cuenta.
- Pasar de mensual a anual: el pago anual sale más barato que pagar mes a mes y empieza al confirmarse el pago.
5. Cómo pedir una devolución
- 1Escríbenos dentro de los 7 díasA servicio@zkyne.com, por WhatsApp al +51 939 576 472 o al teléfono (01) 633 3160.
- 2Envíanos tus datosEl nombre o RUC de tu empresa, la fecha y el monto del pago, el número de pedido (empieza con «ZK» y aparece en la confirmación del pago) y el motivo.
- 3Te respondemos en 5 días hábiles como máximoRevisamos tu caso y te confirmamos por el mismo medio por el que nos escribiste.
- 4Devolvemos por el mismo medio de pagoHacemos la devolución a la misma tarjeta con la que pagaste. Según tu banco, el dinero puede tardar hasta 15 días hábiles en verse en tu estado de cuenta.
Si no estás conforme con la respuesta, puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones. Te respondemos en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
Última actualización: 07/11/2026.
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